Подписчик достаётся дорого: он либо пришёл к вам физически, либо нашёл вас в ленте и осознанно нажал кнопку. Отписка обнуляет эту работу, и второй раз он подпишется вряд ли. Поэтому проще заранее знать, что людей раздражает.
Дежурные поздравления
Публикация «С Днём города, дорогие друзья!» с картинкой из интернета не даёт читателю ничего. Она расходует уведомление и сообщает, что у вас сегодня нет новостей. Если хотите отметить праздник — привяжите к нему предложение или расскажите, как вы работаете в этот день. Тогда это информация, а не открытка.
Публикации про себя, а не для читателя
«Наша команда прошла обучение», «нам исполнилось три года», «мы обновили оборудование» — всё это может быть интересным, но только если вы объясните, что меняется для гостя. Прошли обучение — значит, появилась новая процедура. Обновили оборудование — значит, кофе стал стабильнее. Без этой связки публикация читается как разговор с самим собой.
Тексты, написанные не для людей
Отдельная категория — публикации, составленные из канцелярских оборотов: «осуществляем реализацию», «в связи с изменением графика информируем», «предоставляем полный спектр услуг». Такой текст никто не дочитывает, потому что он требует усилия там, где человек не готов его прилагать: он листает ленту в очереди, а не изучает документ.
Проверка простая: прочитайте вслух и представьте, что говорите это гостю за столиком. Если фраза в живом разговоре звучит нелепо — в публикации она звучит так же, просто вы этого не слышите. Пишите так, как разговариваете, и большая часть проблем с текстом исчезнет сама.
Ещё три
- Повтор одной и той же акции неделя за неделей — она перестаёт быть событием и обесценивает ваши цены
- Чужие картинки из интернета вместо своих фотографий — их узнают, и доверие падает разом
- Просьбы подписаться и поставить лайк без всякой ценности взамен — вместо этого дайте повод
- Длинные тексты без структуры: в ленте их не читают, а суть теряется в третьем абзаце
- Публикации в никуда: «работаем как обычно» — это не новость и не повод
Проверка перед публикацией
Представьте, что подписчик читает вашу публикацию в очереди на кассе. У него семь секунд. Что он поймёт и что сделает дальше? Если ответ «поймёт, что у нас всё хорошо, и ничего не сделает» — публикацию стоит либо переписать, либо не выпускать.
Отписки не отображаются отдельным счётчиком, но их видно по динамике подписчиков в статистике. Если после конкретной публикации график пошёл вниз — это самый прямой сигнал обратной связи, который у вас есть.