Клиент не уходит в тот день, когда перестаёт продлевать абонемент. К этому моменту он не ходит уже месяц, а решение принял ещё раньше — в один из трёх довольно предсказуемых моментов. В каждом из них у вас есть возможность вмешаться.
Момент первый: вторая-третья неделя
Первая эйфория прошла, результата ещё нет, а мышцы болят. Классическая точка отсева новичков. Здесь работает не скидка, а объяснение: публикация о том, что результат появляется на шестой-восьмой неделе, снимает ощущение «у меня не получается». Человек, который знает, что так и должно быть, продолжает ходить.
Момент второй: первый пропуск подряд
Пропустил одну неделю — почти всегда пропускает вторую. Здесь решает повод вернуться, который не выглядит упрёком: новая группа, открытая тренировка, смена программы. Публикация об этом попадает в уведомление и напоминает о зале в тот момент, когда клиент о нём уже не думает.
Момент третий: последние две недели абонемента
Самый очевидный и чаще всего упускаемый. Клиент ещё ходит, ещё доволен, но вопрос продления пока не встал. Напоминание в этот момент — с понятным условием продления — работает в разы лучше, чем через месяц после окончания, когда человек уже выпал из режима.
Что делать в каждой точке
- 1
Объяснять, а не продавать
Публикации о том, как устроен прогресс, что нормально, а что нет. Это не реклама, но именно она удерживает новичков на дистанции.
- 2
Давать поводы вернуться
Новое направление, открытая тренировка, сезонный старт — событие с датой доходит push и возвращает выпавших.
- 3
Напоминать вовремя
Предложение по продлению — до окончания абонемента, а не после. Публикация со сроком действия ставит понятную рамку.
- 4
Показывать тренеров
Привязанность к тренеру — самый сильный фактор удержания. Карточки специалистов и публикации о них работают на эту привязанность даже вне зала.
Подписчик не уходит вместе с абонементом
Даже если клиент перестал ходить, он остаётся подписан. Это значит, что осенний старт сезона или новое направление дойдут до него — и часть тех, кто выпал весной, вернётся. Ни один другой канал не даёт такой второй попытки бесплатно.
Расписание в модуле обновляется мгновенно, а о заменах и переносах стоит сообщать отдельной публикацией: приезд в зал на отменённое занятие — одна из самых частых причин раздражения клиентов.
Модули платформы в материале